记者从云南省市场监督管理局获悉，今年第三季度，全省12315热线共受理投诉63631件，举报16666件，咨询78226件。截至目前，投诉按时办结率为99.82%，举报按时办结率为99.99%，为消费者挽回经济损失2752万元。

第三季度全省受理的投诉中，商品类占57.34%，服务类占42.66%。商品类投诉较多的是食品、首饰、交通工具、通信产品、服装鞋帽。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、专业技术服务、教育培训服务。

第三季度全省受理的举报中，反映较多的是广告违法、食品违法、侵害消费者权益、不正当竞争、价格违法。

第三季度，全省ODR企业（提供在线消费纠纷解决的企业）新增56家。截至目前，全省共有ODR企业1024家。第三季度ODR企业共处理投诉2764件，占投诉总量的4.3%，同比增长14.5%。

本报记者 王磊