□ 戴先任

在这个互联网时代、大数据时代，消费者个人信息成了“富矿”，而这背后，很多情况都是因为“内鬼”作祟，内部人员泄露信息是侵犯公民个人信息犯罪的主要源头。

近日，有网友呼吁严查旅客航班信息泄露及利用其诈骗问题，中国民用航空局在答复中表示，正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护；对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。(10月29日，澎湃新闻)

此前媒体报道，最近，部分旅客遭遇了“退改签”类电信诈骗。飞机起飞前，旅客收到“航班取消”等短信，提示旅客可以获赔，当信以为真的旅客远程根据“客服”的要求一番操作后，却发现卡中的存款被悉数清空。

旅客乘坐航班，个人信息却在短时间内遭到泄露，飞机还没起飞，诈骗短信就随之而来，此类“航班取消”等诈骗信息，属于一种精准诈骗，旅客确实马上要乘坐飞机，而类似“航班取消”等现象也并非不可能发生，这让一些旅客不由信以为真，听信“客服”所说，从而造成财产损失。

消费者信息泄露比飞机还快。类似消费者个人信息泄露的现象较为常见。比如一些消费者网购之后，个人的购物物流信息遭到泄露，被不法分子获取，通过拨打受害人电话，以受害人所购商品有质量瑕疵、物流损失等为理由，谎称将会以受害人所购商品十倍甚至更多进行赔偿，类似网购退赔诈骗现象也屡见不鲜。此类精准诈骗，更容易让人上当受骗，带来的危害更大。

要遏制此类精准诈骗，就要保护好消费者个人信息，避免消费者个人信息成为不法分子的“唐僧肉”。在这个互联网时代、大数据时代，消费者个人信息成了“富矿”，而这背后，很多情况都是因为“内鬼”作祟，内部人员泄露信息是侵犯公民个人信息犯罪的主要源头。

比如此前北京市朝阳区人民法院审理的一起买卖明星航班信息案件中，4人被诉侵犯公民个人信息罪，其中两人就从事航空客服代表类职业，最终都因此获刑。

但据知情人士称，机票预订流程繁琐、涉及方众多，一张机票其实涉及售票平台、航司、代理人、中航信、运营商等各个中间方或终端系统，任何一个环节都可能有数据泄露的风险。此外，随着平台提供的服务增多，机票信息还可能涉及保险公司、租车平台等其他服务方。这些环节都可能出现个人信息泄露。所以，如果不是专业技术力量，就比较难追查。

消费者不能因一次航班、一次网购，个人信息就进了诈骗分子进行精准诈骗的“猎物清单”。对此，就要防范消费者个人信息遭到泄露、倒卖。比如机票预订虽流程繁琐、涉及方众多，但如果每个环节都做到严格把控，补上管理系统中存在的漏洞，拧紧责任链条，完善航空公司内部监督管理与保密机制等，就能有效防止信息泄露。加强对民航旅客信息的保护，还要严打行业“内鬼”，要能做到哪个环节出现个人信息泄露问题，都能及时追查到部门、追查到个人，消费者个人信息就能得到有力保护。

当然，公民个人信息犯罪屡禁不止，内外成因都有，所以，要对买卖个人信息的黑色产业链实行“全链条打击”，要升级个人信息的安全防护技术，筑好防火墙。要加强源头治理，形成社会共治，对个人信息买卖黑产业链实行全链条治理，形成全社会合力，堵住个人信息泄露的“黑洞”，才能筑牢消费者个人信息的安全屏障，消费者个人信息才能得到更好保护。