□ 熊志

今年春节，10个幸运观众在央视春晚合作平台京东抽中了价值60万元的“华为全场景旗舰产品及问界M9汽车”大奖。此前已有9位幸运观众与京东取得了联系并登记了个人信息，唯有湖北黄冈的中奖人黎先生因过于警惕，直接把客服电话屏蔽了。

60万元大奖揭晓之后，中奖的“锦鲤”迟迟不现身，而中奖信息的登记截止时间逐渐临近，这可急坏了广大网友，就连京东官方也不得不公开喊话，希望尽快和中奖人联系上。

这位黎先生既然参与了抽奖，肯定是希望博得好运。但如果真是因为警惕而屏蔽了客服电话，导致平台无法和他联系上，最终错失大奖，无疑是个遗憾。一个参与抽奖的用户，屏蔽了客服电话，主动切断和平台的联系渠道，反映出来的心态值得琢磨——为什么对正规平台的客服电话，人们都失去了信任，抱着防骚扰、防诈骗的警惕性去高度设防？

这背后的一层现实是，近年来一些电话诈骗、推销骚扰不断。虽然目前打击治理电信网络诈骗犯罪已取得了显著成效，但为避免上当受骗和受到推销骚扰，一些人在接到相关电话或短信时，第一时间挂断甚至屏蔽拉黑，是可以理解的。

所以这位黎先生此前的做法，谈不上多么过头。他的谨小慎微，可能是因为丧失了对陌生来电的信任。当社会的信任成本上升，即便碰到喜从天降的好消息，人们也不敢轻易打开信任阀门了。

因此，黎先生现身与否值得围观，而他屏蔽客服电话的选择，同样值得思考。

在陌生人社会，要破除信任危机，让人们对一通陌生的来电不必高度警惕，一方面还得持续打击治理电信诈骗，避免通信渠道成为诈骗工具；另一方面，还应加强对骚扰电话的治理，从运营商到平台，约束规范电话营销。

随着京东的公开喊话成为关注热点，黎先生获知自己中奖的概率大幅增加了。据最新消息，2月20日下午双方已联系上，黎先生希望能将奖品尽快送到家。所幸，“锦鲤”失去幸运的一幕终究没有发生。经此一事，希望在严格的整治之下，社会的信任成本能够降低一些，我们不用随时对陌生来电如临大敌。

据红星评论微信公众号