“一窗通办”35个高频事项

经过近3个月的努力，盘龙区政务服务中心人社窗口已全线完成系统调试、人员配备、业务培训等一系列升级，盘龙区政务服务中心15个人社窗口迈入“一窗通办”时代。

此次人社综窗改革保留了原有窗口数量，着重从提高服务质效上下功夫，使15个窗口能够同步办理养老保险、就业登记等35个高频事项，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，让“无差别受理”大综窗真正实现“一窗受理、综合服务”。同时，要求工作人员认真落实一次性告知制、首问首办责任制、限时办结制等规章制度，加强同医保、税务、市场监管等关联窗口的协同配合，用好“帮办代办服务队”这一好帮手，使有需要的企业和群众能“只进一扇门、办完所有事”。

“一窗通办”模式的上线，一方面能对办事群众进行均等分流，减少排队现象、缩短等待时长，有效解决群众反复取号、不同窗口来回跑的问题；另一方面能有效落实人员绩效考核管理制度，强化对工作人员的管理和效率监督，进一步提高窗口工作人员的责任感与服务意识，形成积极主动、互学互帮、向优看齐的干事氛围，让企业和群众能办事、快办事、好办事、办成事。