“您好，我是顺丰快递员，刚刚在App上看到您下单要邮寄东西，请您稍等，我们马上来取。”4月30日14时30分，刚送完一批快递回到网点的全国五一劳动奖章获得者者发贵就听到手机提示：有顾客下单了。他顾不上休息，背上包、带上扫描枪、骑着电动车又出发了。

上门服务、微笑礼貌、早出晚归、风雨无阻……这些都是“快递小哥”者发贵的日常。17年来，他作为云南顺丰速运有限公司一线收派员，累计服务客户上万人，收派行程超过20万公里，处理收派件量60余万件，至今保持着“零投诉”的记录，成为客户心中的“顺丰名片”。

“像我这样的快递小哥，在顺丰真的有很多很多，只是我更幸运一些。”对于获得全国五一劳动奖章，者发贵有自己的理解，“做这一行，没有捷径，就是多练、多想、多总结。”

收派员的岗位看似简单，实则需要掌握各种理论知识和操作技能才能保证工作效率和服务质量。多年来，者发贵一直精进自己的业务能力，从开始的熟背代码、手写运单到现在的数字化收派，者发贵总能做到准确无误。对于不同类型托寄物的包装他也颇有经验。入行初期，快件的外包装大部分来源于日常搜集，者发贵主要有两个途径：一是经常“光顾”废品站，有时候还需要把纸皮做成箱子；二是向客户回收，派件时向客户多问一句“请问您这里有没有比较新的纸箱要处理变卖？”外包装得来不易，每次包装物品时，他都要想清楚怎么包能最大程度减少浪费。经他琢磨，练就了专业的包装技能，快件包装得既结实又美观环保。

自己摸索总结的各种经验，者发贵从不吝啬教给同事们。从快递工作流程到线路规划，从收寄物品禁忌到快件包装技巧，从服务礼仪到与客户沟通要领，者发贵都倾囊相授。2012年，者发贵成为顺丰“师傅”，开始带徒弟，12年间在片区上已带出了200多名优秀的快递小哥，“传、帮、带”成效显著。

“者师傅温和但不失严格，在安全和操作规范上从来都不松懈。”这是徒弟给师傅的评价，如今这些优秀的徒弟遍地开花，继续在自己的区域内为更多的快递用户提供优质的服务，传承者发贵的职业素养和劳动精神。本报记者 龙舟 摄影报道