从餐饮食品到生鲜、日用品、鲜花……几乎无所不在的外卖服务，已成为当下社会生活至关重要的一部分。但在越来越多的写字楼和商场面前，外卖配送的速度却似乎与电梯的多少关系不大。甚至省外有报道称，外卖小哥不得乘坐电梯，让他们感到“上楼太累”“单子难送”。记者发现，位于昆明北京路边的恒隆广场已为外卖小哥开设了专门的外卖电梯，让他们送外卖取外卖的时间大大缩短。就如何解决困扰外卖配送“最后几十米”的问题，昆明的多个街道办事处、社区、商场拿出了自己的办法。

创新

昆明已有外卖专用电梯 周五、周六还可延时运行

记者在恒隆广场看到，在一处打开的玻璃门一侧，竖着一块写有“外卖专用电梯”的告示牌。周日至周四的开放时间为上午10时至22时，周五、周六的开放时间延迟至22时30分。外卖员从这部电梯上下楼，不会与其他乘客、员工互相影响，十分便捷。

乘坐外卖专用电梯上楼的一位外卖员告诉记者，他去年就开始乘这部外卖专用电梯取餐了，感觉比外面的电梯要快一点。“我觉得这个电梯最重要的是给我们营造了一个亲切友善的环境，除了这里我还没有发现其他地方有外卖专梯。”他说。记者和他一起乘坐该电梯，只10多秒钟就直达终点6楼。这个楼层的商铺大多是餐饮店，不时有外卖员进出店面。

恒隆广场所在的拓东街道办事处社建办主任张延碧说：“恒隆广场一共有18部货梯，专门将一部电梯作为外卖专梯使用。之所以这样做，是考虑到了外卖小哥的工作时限要求较高，让他们单独乘坐一部电梯有利于提高工作效率。”

张延碧表示，外卖专用电梯的设置，方便了外卖小哥接单，让食品能更快地送到居民手中。

尚义社区书记陈克龙表示，给外卖小哥划区域停车的商业区有不少，但专门给外卖小哥开设电梯的目前只有恒隆广场。恒隆广场的写字楼电梯必须要刷卡才能进出，而且由于写字楼采用中央空调，企业员工也无法在楼内做饭。在了解到这些情况后，社区和恒隆广场物业方进行了对接，在写字楼一楼大厅增设了快递柜，外卖小哥将餐食放在快递柜上就可离开了，这样就方便了写字楼员工下楼取餐。后来商场又开设了外卖专梯，更好地提高了外卖小哥的送餐效率。

探讨

哪些问题在困扰外卖配送“最后几十米”

最近，本报记者也对昆明市内的一些商场和写字楼进行了走访，发现外卖配送“最后几十米”等候电梯的时间长达2分多钟，外卖想提速很难实现。

金鹰广场B座的餐饮店集中在5楼和6楼，在朝向新西南大厦的垂梯处，记者看到有外卖员正等候乘坐电梯。“我是上楼去取餐的，如果坐扶梯会很慢。在这里虽然要等，但只要人不多，停留的时间不长，还是很快的。”一名外卖员说。从记者长时间的观察来看，周末时，这部垂梯的使用频次较高，外卖小哥有时必须和其他乘客一起乘坐电梯，存在互相影响的情况。

在百大新天地6楼分布着不少餐饮店，通往6楼可乘坐扶梯或垂梯。坐扶梯从1楼到6楼，因为要在步行和电梯间切换，速度受到影响，耗费了2分多钟才来到6楼；而从1楼乘垂梯到6楼，在中间不停靠的情况下，只花了40多秒。

南亚NEW MALL上下楼垂梯集中在中庭中央，高峰时间，就算没有外卖员加入，电梯都十分拥挤，客人甚至需要等候下一波电梯到来才能上下楼。有外卖小哥表示，其曾在这里没挤上过电梯，等下一波电梯到来时，已经过了2分钟。

海乐世界、万象城和大悦城由于商业体较大，分布有不少电梯，记者走访时并未看到外卖员和其他乘客一起挤电梯的情况。

除了要和其他乘客一起混用电梯外，外卖员临时停车也是无法忽视的问题。虽然很多商业体在相邻的地方设置专区，供外卖员临时停放车辆，快停快走，但最近却有外卖小哥表示，大悦城和万象城存在电动车停放不便的情况。

此事在人民网地方领导留言板反馈后，昆明市西山区永昌街道办事处、官渡区吴井街道办事处进行了回复。吴井街道办事处称，已在万象城周边道路人行道设置了3个免费的非机动车停放点，2个专门的外卖车辆停放区域。永昌街道办事处则表示，已设置了新的美团外卖车辆停放场地，定在4号下沉广场一楼位置，暂无点位值守人员，外卖车辆不需交费。

声音

设置专梯提升片区营商环境

以关键词“外卖专梯”在网络上搜索，记者发现国内鲜有设置。去年，中山市南区街道天虹商圈打造了“5分钟暖蜂商圈”，骑手们从商圈的停车专区搭乘专梯，5分钟内可直达取餐点，帮助外卖骑手减少取餐时间，提高送餐效率。

对于昆明出现的外卖专梯，张延碧表示：“这些细微的措施，促进了外卖小哥这样的新市民尽快融入城市生活，也促进了片区营商环境的提升。恒隆广场有写字楼，也有商业部分，入驻楼宇的企业超过300家，外卖小哥不仅仅是送餐，也可能会送文件，这也利于企业间材料的流转，有利于企业的发展。”

戴德梁行华西区研究部助理董事贾萱表示，专属电梯的设立显著缩短了外卖取餐送餐时间，有效提升了送餐效率。上班族休息时间有限，通过减少外卖小哥等待电梯的时间，不仅确保了餐品的新鲜度和口感，还为员工带来了更为便捷的就餐体验。

其次，专属电梯的设立还展现了恒隆广场在软性服务方面的创新与思考。在硬件设施日益完善的今天，软性服务已成为衡量商业品质的重要标准。通过为外卖小哥提供专属电梯这一细节服务，恒隆广场不仅解决了实际问题，更在无形中提升了自身的服务品质。这种以人为本、注重细节的服务理念，正是软性服务的重要体现。

此外，专属电梯的开设体现了辖区和物业服务方在营商环境建设上的用心和努力。作为昆明高品质的写字楼和商业区，开设专属电梯不仅提高了企业员工的工作效率，也体现了辖区对于外卖送餐行业的关注和支持，表明了对于营商环境的重视，这种积极的服务意识将有助于吸引更多的企业入驻，促进经济的发展。

易居研究院研究总监严跃进接受本报记者采访时表示，此事说明恒隆很有超前意识，也很有服务保障意识。通过这样的电梯，能在很大程度上避免因拥挤产生的纠纷，为外卖员提供便利。外卖专用电梯的配置需要一定的硬件支持，不是所有的商场都有这样的条件，很多时候，送外卖最后的关键节点就卡在物业上。外卖的客户不管是租户、业主还是职员，都是他们很正常的需求，“卡脖子”说明服务没有做到位。外卖电梯的分区设置，是很不错的创新。除了外卖专用电梯，还可采取定人派送，或者定时配送、专门接送等方式来提高配送效率。

本报记者 张勇 摄影报道