近日，陕西安康平利县邓女士反映，2020年其发现已故丈夫生前在中国农业银行平利县支行账户上有13万多元的存款，经申请继承遗产公证，多次取款无果。其间，邓女士在其他支行查询到，丈夫的账户已注销，钱已被取走。这究竟是怎么回事？

亡夫银行存款13万多元 取钱未果发现账户被注销

据媒体此前报道，2018年4月，平利县邓女士的丈夫因病去世，后来她发现丈夫生前在中国农业银行尾号为0072的账户留有13万多元的存款。2020年12月17日，农行平利县支行向邓女士出具存款信息，显示其丈夫生前账户上有13万多元的存款。

据银行的要求，邓女士想要取出丈夫的存款遗产，如果死亡人还有相关直系亲属，需要所有继承人在公证处进行公证，邓女士只得按照银行的要求做。随后，邓女士本人和夫妇俩的两个儿子以及邓女士丈夫的父母，共同向平利县公证处申请了继承遗产公证。

之后，邓女士拿着公证书多次到农行平利县支行取钱，无法取出。“工作人员在柜台操作了一个多小时，就是取不出钱。当时我还赶着送娃上学，就先去学校了。”邓女士表示，之后她觉得钱在银行里不会有多大问题，但她多次尝试取钱，都无法取出。直至2022年2月16日，邓女士在农行平利县支行取钱，还是无法取出。

蹊跷的是，同年2月23日，邓女士在农行镇坪县支行查询得知，其丈夫尾号0072的账户已经注销，钱已经被取走。“这份13万多元的遗产，我在公证处做过公正，银行也有存款查询信息，怎么就没有了呢？”邓女士说，“当时在他们要求下还开了查询回执单，12月的时候我再去查询发现钱还在，他们当时还宽慰我‘钱跑不了，放心吧’。”

在邓女士2021年12月17日的“简化提取已故存款人小额存款业务账户余额查询结果”单据上，查询到邓女士丈夫共有4个账户，其中尾号0072的账户上余额为133900元，经办人签字为王某。

从2020年至今，邓女士多次到农行平利县支行提出查明真相，该行相关负责人让她走法律程序。其间，该行经办人王某曾提出个人给邓女士2000元解决此事。今年6月26日深夜，王某还带人前往邓女士家中，多次敲门表示要协商处理此事。邓女士为了避免被打扰，离家暂避，她称，“我要找的是银行，跟王某个人没关系，王某给我解决不了问题”。

涉事银行启动核查工作 柜面员工错认存折余额

6月28日，农行安康分行办公室负责人高先生表示，此事是银行工作人员的失误，“工作人员把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通解释”。

30日，农行安康分行相关部门负责人对记者称，关注到媒体报道后，农行方面启动了核查工作。

该负责人说，经核查，邓女士丈夫谌先生于2005年4月在农行平利县支行开立卡折合一账户，此后一直使用银行卡交易，根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。

该负责人提到，2020年12月，谌先生的妻子邓女士前往农行平利县支行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当作账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。2022年2月，邓女士持公证书前往该行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此该行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

因工作失误深表歉意 严肃处理相关责任人

该负责人表示，邓女士办理业务期间，农行平利县支行工作人员因业务不熟造成了失误，给邓女士造成了误解，增加了麻烦。该行已与邓女士沟通，深表歉意。

30日，邓女士对记者表示，目前此事已得到基本解决，农行方面已向她道歉，“我不想再回答关于此事的过多问题，谢谢大家的关心”。

上述农行安康分行相关部门负责人指出，农行方面将按有关规定对责任人进行严肃处理，将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平。

文图据极目新闻、红星新闻微信公众号