10月14日晚8时，2024年“双11”正式启幕。“双11”即将迎来取件高峰，快递企业纷纷推出多项举措，保障消费者获得“又快又省心”的购物体验。

菜鸟驿站 可24小时自助取件

为满足收货人取包裹的迫切需求，菜鸟驿站在“双11”期间推出“24小时自助取”服务，迎接包裹高峰。

只要所在小区的菜鸟驿站上线了“夜间取件”功能，在站长申请后，“双11”期间，站内有包裹的消费者，都可全天使用淘宝、菜鸟客户端扫码开门完成自助取件。消费者按照提示从扫码开门、自助取件到自动关门，实时记录、全程在线，取快递过程最快只需1分钟。

京东物流 升级按需揽派服务

今年“双11”，在基础设施方面，京东物流1600多个仓库和2000多个云仓以及覆盖近30个省（区、市）的40余座亚洲一号智能产业园将全力运转。

“上午下单、下午收货”的时效服务将覆盖超千万商品品类和全国数百个核心城市。即便是在西藏和新疆，消费者也能享受到最快“当日达”的物流体验。

“双11”期间，京东快递在送货上门的基础上，升级了“按需揽派”服务，消费者可以灵活设置收寄快递的时间、地点等偏好。如家中有老人或小孩，选择“免打扰”模式，快递员就不会敲门、按门铃，避免打扰，还能根据实际情况预约上门时间，上门收取快递时间最晚可以预约至23时。

针对大件家电家居商品，持续优化升级“以旧换新”服务，提供电视、冰箱、空调、厨房家电等大中小家电配送上门时同步回收旧机，且支持跨品类旧机回收，服务范围覆盖全国。此外，持续升级拓展充电桩、电子锁、马桶、灯具等中小件家电家居类产品的上门“送、装、拆、清”一体服务。

顺丰速运 增投500+末端服务触点

记者获悉，云南顺丰预测今年“双11”件量峰值同比去年增长5%左右。

“为了保障‘双11’的快递物流服务，顺丰提前两个月就开始对各个业务系统进行升级和高强度模拟演练，提升整体系统的韧性，以应对更多业务场景需要，保证双高峰期间能持续高效稳定地为客户提供优质服务体验。同时，通过大数据智能算法支持，实时动态预测件量，实现精细化、有弹性地规划储备人员、场地、车辆等资源。”相关负责人说。

在高峰期间，为了达成用户对于顺丰时效履约承诺、保障客户的高品质物流服务体验，顺丰充分发挥科技能力优势，通过一系列智能化系统与应用持续提升资源利用效率。同时，今年在末端增投了500+服务触点，增加快递小哥面客的渠道，以便更好地保障快递安全快速到达消费者手中。

本报记者 朱婉琪 孙江荭