近期，几乎每周都有一款新机发售，恰逢“双11”，让很多人萌生了换手机的想法。新的买来了，旧的怎么处理？有人选择把手机留在家里“堆灰”，也有很多人选择将闲置手机通过回收渠道处理，让自己“回点血”。

主要回收途径

A：手机生产商（如苹果、华为）

B：电商平台（如京东、拼多多）

C：二手交易平台（如转转、爱回收）

各有优缺点

手机品牌门店的价格可能会低于二手交易平台，但相比较而言，品牌置换更方便。当然，有网友也吐槽一些二手交易平台会存在“恶意压价”的行为。

如何报价？

用户的设备到店，或者负责回收的质检工程师上门后，质检工程师会参照回收评估标准对手机进行全面质检，并使用在线估价系统选择用户机器对应的型号和特征，给到机器的报价。

如何确保信息安全？

各个平台基本会在手机恢复出厂设置后，再加上一道平台自有的数据清除流程，确保个人信息和数据彻底删除。

10月22日，中国循环经济协会最新发布的数据显示，我国每年有超过4亿部手机淘汰，其中只有约5%能够通过专业的回收渠道得到妥善处理，而超过半数的手机被用户闲置在家中。旧手机如何回收再利用，既是每个人生活中面临的小问题，也是社会生态环保的重要课题。

什么在影响旧机回收的价格？

“这是我们最新款的手机，您现在购买我们有专属的折扣，加上旧机置换，半价都不到就可以换新机了。”在西山区万达广场，记者发现，店员向有购买倾向的顾客介绍手机时，往往会在推荐手机优惠套餐时，为顾客算上旧机回收可以抵扣的金额。

九机网回收部经理彭兴向记者介绍，近期各手机品牌陆续发布新机，新机销量上涨的同时，旧机的回收交易量也明显增长，以近期的数据来看，在九机网购买新机的用户60%以上会选择旧机回收抵扣一定的金额。

在手机销售门店集中的商场区域，往往会有转转、爱回收等二手销售平台的线下门店，他们往往会在显眼位置摆放一个大显示屏，每台手机的价格都可以在大屏上实时查询，以证明他们的回收价格足够透明。

目前，废旧手机回收的主要渠道包括手机生产商回收，电商平台如京东、拼多多回收，以及二手交易平台回收等，大部分回收平台提供到店回收、上门回收、邮寄回收等多种回收方式。彭兴向记者介绍，在回收手机的过程中，旧机的型号、外观成色、功能状况、使用时长、电池健康信息以及维修历史等综合信息，都会决定旧机的回收价格。彭兴说：“用户的设备到店，或者负责回收的质检工程师上门后，质检工程师会参照回收评估标准对手机进行全面质检，并使用在线估价系统选择用户机器对应的型号和特征，给到机器的报价。评估过程中，质检工程师会与用户逐一沟通确认设备的特征，用户对评估特征和价格无异议确定回收后，提供收款信息、退出设备账号、清除隐私资料数据、签署评估小票，回收公司再进行打款。”记者在线下咨询了转转、爱回收及品牌手机的官方门店，他们在旧机回收的流程上大致相似。

手机的回收价格与使用情况相关，价格大体会随行情波动。万达广场转转门店店员告诉记者，每款手机的回收价格每天都可能在变，因为定价一般是由二手手机的售价倒推的，主要受同一品牌新机上市、品牌或者机型口碑变化等因素影响。爱回收门店店员介绍，不同品牌的手机保值率会有差异，“用户认可度高的品牌，好出手”。而各家门店对于同一手机的报价也会有差异，记者咨询多家门店后发现，一款手机的回收价格差异甚至会在500元左右。

对闲置手机的处理选择不一

用户在旧机回收过程中最关心的问题是什么？彭兴说，大家最关心的还是旧机的价格和信息安全问题。对于价格问题，每家回收平台都会向咨询的顾客讲解市场行情，一些平台还会有一些活动补贴。在信息安全方面，各个平台基本会在手机恢复出厂设置后再加上一道平台自有的数据清除流程，确保个人信息和数据彻底删除。

对于闲置手机，用户有着不同的选择。李女士买了新手机后，一直把旧手机放在家里，“我的老手机版本太老了，回收可能就只能抵几百元，放在家里万一有什么事还能做备用机”。李女士表示，她听说数据信息即使格式化后也可能会被找回，所以旧机还是留在自己手中比较安全。

而选择旧机换新的用户中，也有很多问题让人纠结。手机品牌门店回收的价格可能会低于二手回收平台，而消费者小周前不久还是选择把自己的苹果手机通过官方置换了最新款。小周告诉记者，选择品牌官方置换前，自己也咨询过回收二手手机的朋友，发现自己的机型二手平台上的回收溢价并不多，比较而言，品牌置换更方便，“而且苹果门店回收，对手机外壳上小的使用瑕疵不会压价”。小周说，他有朋友把手机送去二手回收平台估价，因为屏幕有些磕碰，回收价格被定成0元，朋友就把手机放回家里了。

林先生在换机前，在各个相关论坛上做了一番功课。他告诉记者，很多网友讨论一些二手平台会存在“恶意压价”的行为。“就是给你报一个高价格，但是拆机检测后又报一个低价，你当然可以要回手机，但是已经拆过的机器以后可能会有很多问题，只有认了。我比较了半天，选择在拼多多平台置换，虽然它给的估价不高，但是网上的口碑还蛮好。”林先生说，手机邮寄到后，平台给他转账的金额确实和最初的报价一样。

手机回收平台的盈利模式是依靠旧机翻新后出售，获取中间差价。有消费者选择把“中间商”赚的差价也握在自己手中。小马一直把闲置手机直接挂在闲鱼平台上出手，4年时间已经出手了5部手机。刚开始她担心卖不出去，但后来发现一部手机基本挂三四天就卖出去了，且几次交易都很顺利。

多数门店收“旧”不收“废”

从大家的经历可以看出，尽管越来越多的人有了手机置换的想法，但手机回收市场仍然存在很多问题，让消费者在选择回收手机时产生疑虑。

在黑猫投诉上搜索“手机旧机回收”，相关的投诉词条共有2353条，众多消费者投诉旧机回收平台估价不实、诱导消费，比如有用户投诉自己的手机从未维修过，却被平台检测出屏幕有维修痕迹。

对于这些问题，政府层面也在作出努力。就如，2023年，深圳市出台地方性《二手手机交易规范》，针对二手手机交易信息不透明、消费者信心不足等问题，从二手手机的回收管理、维修管理、质检、隐私数据保护、售后服务等流程给予规范，希望突破二手手机交易信息不透明、消费者信心不足的瓶颈，解决买卖双方最核心的信用问题，从而实现二手手机交易数字化、规范化。

同时，在环保层面，废旧手机回收市场还存在手机收“旧”不收“废”的问题。一部手机配件含有超过60种元素材料，包含多种贵金属与稀有金属，都可以回收再利用。彭兴介绍，对于成色较次的回收机，九机网会与国内正规的回收商合作，对手机进行回收处理，但如果手机无法开机，九机网就无法回收。记者咨询了解到，转转、爱回收等手机平台也不回收无法开机的手机。“这存在对用户隐私保护的问题，在手机无法开机的情况下，我们很难向用户证明我们已经清理了用户数据。”爱回收门店店员说。如果是苹果或者华为的用户，废旧手机的处理问题则会好办一些。记者搜索到，这两家手机品牌的官网页面均提供了废旧手机及其他废旧电子产品的环保回收渠道，并承诺可以对废旧的电子产品进行专业的拆解回收并投入再利用。

本报记者 龚楚童 曹婕 摄影报道