近日，旅行博主龚女士在社交平台上发文称，自己的成都银行储蓄卡连续10天共被盗取了102笔款项，更令人不可思议的是，这期间她的这张卡竟出现在两个国家同时被取款的情况。

11月20日，涉事银行工作人员回应称，借记卡（储蓄卡是借记卡的一种）是客户自己交易的行为，无法做到监控，现在能做到监控的只有信用卡。

龚女士称

1个月后发现被盗取近10万元

质疑银行风险管控存在疏漏

龚女士告诉记者，10月6日至16日，每天晚上11时左右，她的银行卡会被分多批取走约1万元的现金。而这期间，她对此毫不知情。

11月6日早上，在盗取事件发生近一个月后，因为要查看近期一笔款项，龚女士才打开了成都银行App，发现余额少了近10万元。

“流水中出现了很多笔不明的ATM机取款记录，每天10笔左右，每笔1000元左右，连续取了10天。”

龚女士称，从今年6月起，她开始生活在巴厘岛，需要使用当地的电话卡，就把国内的电话卡从手机里取出，因此无法收到国内的短信提醒，没能及时发现。

情急之下，她立即在线联系客服把银行卡挂失，并到印尼当地报警。随后，她拿着警察的回执单前往中亚银行（Bank Central Asia，印尼当地的一家私有银行，以下简称“BCA”），试图让银行调取ATM机的监控记录，因为她此前曾用这张卡在BCA取过现金。“但BCA告诉我，个人不能提取机密信息。我必须通过成都银行与他们对接，才能把相关取款录像发送过来。”

几天后，龚女士飞回成都，在家附近的万安派出所报警后，随即前往办理这张卡的成都银行下莲池支行。“网点的负责人告诉我，可以去起诉。”过了几天，龚女士再次联系成都银行。这次，银行回复称，让龚女士写个书面申请，他们出面帮忙联系BCA。

在着急找回被盗取款项的同时，龚女士对银行的风险监管提出了质疑。

“10月15日晚11点，钱同时在巴厘岛、柬埔寨两个不同国家的ATM机上被取走。”这是最令龚女士疑惑的，她使用成都银行卡的频率很低，一般几个月才会用来取一次款，“交易突然变得频繁，银行好像没有识别出风险”。

龚女士回忆说，在被盗刷之前，自己曾在BCA的ATM机上取过钱，但没有和任何人接触过。“是不是有人使用了技术手段复制了我的卡。回想起来，那个ATM机的屏幕比平时暗很多。”

银行回应

借记卡无法被监控

该卡有被复制可能性

11月20日下午，成都银行下莲池支行个人银行科负责客户投诉和用户管理等工作的邓科长表示，对于未“及时”冻结龚女士所持银行卡一事，邓科长表示，借记卡（储蓄卡是借记卡的一种）是客户自己交易的行为，现在无法做到监控，现在能做到监控的只有信用卡。“这在整个银行业都是一样的。客户卡里有钱，愿意分批取出，我们也无权干涉。而跨国取现也是常有的事，比如在欧洲这种地方，客户可能下一个小时就会出现在邻国取现。”

若龚女士所言全部属实，卡是否存在被复制，同时被犯罪分子获取密码的可能性呢？邓科长认为是有可能的。

记者了解到，成都银行已在协助龚女士向BCA发函，以便顺利调取监控视频。成都银行表示，建议龚女士通过第三方调解或起诉的方式，维护自己的合法权益。文图据封面新闻