近日，有消费者向市场监管部门反映，曾收到自称是“12315”维权平台客服的快递，声称可以帮你“维权”“退款”，甚至提供理财信息。为此，云南省市场监管局相关人员表示，全国12315平台不提供第三方维权退费或协助退费渠道，也不会提供国库券等理财产品。

据报道，消费者黄女士的父亲退休在家，通过短视频平台，花2万多元报名参加某机构推出的“易经国学课”。黄女士认为费用过于昂贵，便想在未上课的情况下，与机构协商退课，但对方以“已经过了退费时间”为由，拒绝全额退费。黄女士遂在12315平台上进行投诉。

然而，过了一段时间，黄女士突然收到一个快递，信件抬头打着“全国12315平台”，以该机构退费公告为题，表示要帮助消费者退费。黄女士以为退款维权终于有了进展，便扫描信件中的二维码，但无法识别。

随后几天，她的QQ邮箱陆续收到5封邮件，要求黄女士添加QQ号，以便“客服”推进退费事宜。让人匪夷所思的一幕出现了，“客服”竟让黄女士以购买基金的退款方案来操作，也就是“先交钱后退费”。由于“客服”不仅能准确说出黄女士父亲的身份信息，也能说出学费金额，加之又有“12315平台”背书，黄女士在支付了近5000元后发现上当。

本报记者 王磊