“二次号码焕新”服务用户超500万人次

记者11月27日从工业和信息化部获悉，今年以来，工业和信息化部持续组织开展“2025年信息通信暖心服务十件实事”，推动进一步优化信息通信服务环境。其中，“二次号码焕新”服务已覆盖239款主流应用，服务用户超500万人次。

工业和信息化部信息通信管理局有关负责人介绍，工业和信息化部指导基础电信企业为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系。目前，基础电信企业主动“批量焕新”二次号码超2亿个，解绑互联网应用超6.9亿件次。

在优化电信业务线上办方面，工业和信息化部推动基础电信企业健全完善官方App、客服热线等线上办理渠道。线上办已基本覆盖各类电信业务，办理量占比超91%。