□ 孔德淇

4月22日起，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时4年后被取消。（4月22日北京商报）

“仅退款”规则诞生之初，本是电商平台为提升消费者购物体验、简化售后流程所下的一剂良方。在过去，消费者遭遇商品质量瑕疵、货不对板等糟心事，繁琐的退货流程往往让人望而却步，维权之路充满荆棘。“仅退款”规则的出现，赋予消费者快速止损的权利，极大地提振了消费者的购物信心。一时间，这一规则被视为电商平台服务升级的标杆，其他平台纷纷效仿，迅速在行业内推广开来。

随着时间推移，“仅退款”规则的弊端也逐渐暴露。部分不良消费者嗅到了“商机”，利用规则漏洞，频繁以各种理由申请“仅退款”，甚至收货后也照退不误。一些商家辛苦经营，却因这类恶意行为遭受货款两空的损失，严重打击了他们的经营积极性。更有甚者，个别不法分子将“仅退款”玩成了一门“生意”，形成灰色产业链，扰乱了整个电商生态的健康秩序。因滥用“仅退款”规则，部分中小商家每月损失高达数万元，经营压力剧增。

今年两会期间，国家相关管理部门敏锐洞察到这一问题的严重性，明确表态要对平台滥用“仅退款”规则、损害商家权益的现象进行治理，推动电商平台重新审视规则，寻求平衡消费者与商家权益的新路径。

如今，电商平台全面取消“仅退款”，并非简单的规则倒退，而是基于行业发展现状的理性纠偏。将退款不退货的决定权交到商家手中，是对商家合法权益的有力保障，让商家在交易中有了更多话语权，能够依据实际情况与消费者协商解决问题。这有助于重建商家对平台的信任，激励他们投入更多精力提升商品品质和服务水平，为消费者提供更优质的购物体验。

当然，取消“仅退款”并不意味着可以忽视消费者权益。在新规则下，消费者的合理诉求仍能得到妥善处理。对于商品质量问题，商家依旧负有不可推卸的责任，一旦出现问题，仍需积极与消费者沟通解决。同时，电商平台也应持续完善售后服务体系，搭建公平公正的纠纷调解机制，为消费者和商家提供可靠的申诉渠道，确保双方在规则框架内各得其所。

未来，取消“仅退款”有望推动电商行业告别低价竞争、规则滥用的混乱局面，回归良性竞争的正轨。当商家不再为恶意退款而忧心忡忡，便能将更多资源用于产品创新、供应链优化和服务升级，以优质商品和服务赢得消费者信赖，实现消费者、商家和平台三方共赢。