1月2日晚，有游客发视频称，四川峨眉山景区因游客较多，导致下山难，有游客排队近3小时才成功下山。还有不少游客被困山上，挤进山顶的酒店大堂过夜。社交平台上也有不少网友发帖称，排队2小时进山，一个半小时通过上行索道，然后又困在下行索道。

一名游客称，当天气温只有零下4℃左右，在排队等缆车时，大家都挤在一起慢慢挪动，因为又冷又饿，很多孩子都在嗷嗷哭。差不多排了3个小时，到晚上8时许才下山，一整天游玩的时间仅半个多小时。还有一名游客称，因为个子矮又挤在中间，感觉呼吸都不通畅了，非常难受，“没见过这么离谱的索道”。

1月2日10时30分，峨眉山景区官方微博发布提醒，峨眉山景区当日高山区观光车票（前往金顶）已达预警线，请前往金顶的游客做好行程安排。

2日12时，峨眉山景区官方微博再次发布提醒，截至12时，峨眉山景区当日发往雷洞坪车站（金顶）的观光车票已售罄。未购买当日发往雷洞坪车站（金顶）观光车票的游客，请调整行程，错峰游览。

1月3日，记者致电峨眉山景区客服，一工作人员称，2日确实游客太多，山上又有雪，导致大家排队下山时间较长。平时索道都是下午6时关停检修，2日因为游客太多，索道延时到了晚上8时30分以后。

景区客服工作人员表示，景区不允许夜间私自步行下山，2日只要在排队的游客，都已被疏散下山，没有及时下山的游客在山上住宿。该工作人员称，3日景区游客已相对减少，景区未限流，仍正常开放。

3日，峨眉山金顶大酒店一工作人员告诉记者，2日晚上有很多来不及下山的游客，来到酒店大堂取暖。酒店为此专门提供了一片区域，免费供游客过夜。

文图据极目新闻、新京报微信公众号等