23日,本报接到市民段先生反映,他于2018年在淘宝艺朵灯具旗舰店购买了一盏价值3938元的吊灯,购买时卖家在宝贝详情里表示“三年质保,预约安装”。由专人安装后不到两个月,吊灯整个掉落,把自己家的茶几也砸坏了,幸亏新房还未入住没伤到人。 “吊灯掉下来之后,我把安装工人叫来了,从勘察的情况来看,工人说不是他安装的问题,而是质量问题,因为他安装的整个吊顶还挂着,而是连接吊灯的链子断裂了。”记者从段先生提供的图片上看到,吊灯砸到了茶几上,现场一片狼藉。 之后,段先生想联系艺朵灯具旗舰店解决质量问题,但发现这个店铺已经不存在。于是他找到淘宝客服反映问题,淘宝小二回复称:“由于您上传的凭证无法证明商品是如何掉下来,商家目前退出商城,无法处理售后,故维权做关闭处理!” “商家的店关闭了,找不到商家,平台也以商家无法处理售后为由拒绝赔付,这件事就一直没有解决。”段先生说。 律师分析> 先找专业机构鉴定灯具掉落原因 针对此事,记者采访了云南凌云律师事务所合伙人、民商事诉讼三部主任方丽君。她表示,灯具掉落的原因肯定不能由安装工人单方说了算,需要咨询相关的鉴定机构对灯具的质量问题做鉴定,查明导致灯具掉落的具体原因,如是由于配件无法支撑灯具还是安装时位置或方式不对导致。将原因产生对应到相应的过错方,请求赔偿。如果安装人员在安装过程中存在过错,也应承担相应的过错责任。 淘宝店铺关闭后,可以请求淘宝客服对质量问题进行处理,需要段先生提交商品不符合质量标准的证据(如规格、质保期未过、非人为因素导致等证据)。如证据充分,淘宝客服将根据商家提交的保证金进行赔付,如果保证金已经不足以赔付,需要看平台在此事件中有没有过错(如明知商品有缺陷,仍允许其投入市场等),根据过错承担赔偿责任。若店铺关闭,可以找平台维权,要求平台提供商家的真实姓名、地址、有效的联系方式。 方丽君提醒:消费者在网购时,需要注意看店铺的销售与评价是否匹配,对销量多但买家反馈较少的店铺、全是好评的商家,最好谨慎购买。本报记者 朱婉琪
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