顶部
2020年03月25日 星期三
第A12版:说 法    
       
版面导航

第A01版

第A02版

第A03版

第A04版

第A05版

第A06版

第A07版

第A08版

第A09版

第A10版

第A11版

第A12版

第A13版

第A14版

第A15版

第A16版
2020年03月25日 星期三
店铺已经不存在 淘宝客服称证据不足……
谁负责吊灯买回两个月脱落后砸坏茶几

    23日,本报接到市民段先生反映,他于2018年在淘宝艺朵灯具旗舰店购买了一盏价值3938元的吊灯,购买时卖家在宝贝详情里表示“三年质保,预约安装”。由专人安装后不到两个月,吊灯整个掉落,把自己家的茶几也砸坏了,幸亏新房还未入住没伤到人。

    “吊灯掉下来之后,我把安装工人叫来了,从勘察的情况来看,工人说不是他安装的问题,而是质量问题,因为他安装的整个吊顶还挂着,而是连接吊灯的链子断裂了。”记者从段先生提供的图片上看到,吊灯砸到了茶几上,现场一片狼藉。

    之后,段先生想联系艺朵灯具旗舰店解决质量问题,但发现这个店铺已经不存在。于是他找到淘宝客服反映问题,淘宝小二回复称:“由于您上传的凭证无法证明商品是如何掉下来,商家目前退出商城,无法处理售后,故维权做关闭处理!”

    “商家的店关闭了,找不到商家,平台也以商家无法处理售后为由拒绝赔付,这件事就一直没有解决。”段先生说。

    律师分析>

    先找专业机构鉴定灯具掉落原因

    针对此事,记者采访了云南凌云律师事务所合伙人、民商事诉讼三部主任方丽君。她表示,灯具掉落的原因肯定不能由安装工人单方说了算,需要咨询相关的鉴定机构对灯具的质量问题做鉴定,查明导致灯具掉落的具体原因,如是由于配件无法支撑灯具还是安装时位置或方式不对导致。将原因产生对应到相应的过错方,请求赔偿。如果安装人员在安装过程中存在过错,也应承担相应的过错责任。

    淘宝店铺关闭后,可以请求淘宝客服对质量问题进行处理,需要段先生提交商品不符合质量标准的证据(如规格、质保期未过、非人为因素导致等证据)。如证据充分,淘宝客服将根据商家提交的保证金进行赔付,如果保证金已经不足以赔付,需要看平台在此事件中有没有过错(如明知商品有缺陷,仍允许其投入市场等),根据过错承担赔偿责任。若店铺关闭,可以找平台维权,要求平台提供商家的真实姓名、地址、有效的联系方式。

    方丽君提醒:消费者在网购时,需要注意看店铺的销售与评价是否匹配,对销量多但买家反馈较少的店铺、全是好评的商家,最好谨慎购买。本报记者 朱婉琪

底部
新闻爆料热线:0871-4160447 4156165 手机彩信爆料请发内容至:106586667803 短信爆料请发内容至:1065856699
云南日报报业集团版权所有,未经书面授权请勿转载或建立镜像,违者依法必究 YearPh-MonthPh-DayPh HourPh:MinutePh:SecondPh
云南网 滇ICP备08000875  经营许可证编号:滇B-2-4-20030004 ® yunnan.cn All Rights Reserved since 2003.08
春城晚报