“一直以来，平安人寿坚持‘以客户为中心’的服务理念，积极搭建客户与公司之间的沟通桥梁，在服务便捷性、获得感、认可度以及持续改善性等方面不断创新，在平安集团‘金融+科技’战略指引下，深化数字化改革，持续优化客户体验。”在今年“3·15国际消费者权益日”到来之际，平安人寿云南分公司副总经理毛薆褰表示，用金融科技赋能，将成为公司维护消费者权益的强有力支撑。

毛薆褰介绍，平安人寿云南分公司致力于用金融科技为客户提供围绕保单全流程及保险保障之外的一系列服务举措。在理赔服务方面，用服务速度和科技创新不断提升理赔时效和服务体验，先后推出“安e赔”“闪赔”、重疾先赔、特案预赔、医疗险免收实物材料、智能预赔、重大疾病理赔择优等特色理赔服务举措；在保单服务方面，依托智慧客服，为客户提供不跑腿的在线保单服务体验，只需通过平安金管家客户端和空中客服在线一站式咨询、办理保单业务；在增长服务方面，推出了客服节、就医绿通、VIP客户尊享权益、康养计划等增值服务体系，满足客户在保险保障之外的多元化服务需求；在适老服务方面，借助于线上线下服务渠道，帮助老年客户及特殊群体体验安全便捷的智慧服务，提升老人对金融服务的可得性和满意度，扎实推进金融服务的适老化改造。

此外，平安人寿云南分公司还加强销售管控，在销售环节建立服务标准，制定服务承诺，提升销售队伍的品质、销售服务的风险监测和预警；畅通渠道，公布消费者权益维护渠道、地址、服务热线，全面听取消费者声音；设立总经理接待日，总经理定期到柜面接待客户，面对面了解客户需求，帮助解决问题。