大街小巷，红蓝警灯闪烁不停，看到它，总会让人感觉到安全。而坐在警车里的民警，心里也有一份守护平安的自豪感。“一直帮助老百姓做些力所能及的事，但我们更希望的是，出来巡逻一天碰不上任何事，因为那样就意味着没有人受到伤害。”52岁的文林派出所民警张旆梁说。

“我妈妈家暴我！”这天，张旆梁所在车组接到了一个特殊的警情，报警人是一位三年级的小朋友。

到现场了解情况后得知，原来是小朋友单独出门打印材料，两三个小时没回家，妈妈很生气，在他回来后打了他。

“孩子的自我保护意识很强，逻辑清晰。”张旆梁说，“他甚至知道《妇女儿童权益保护法》。”

张旆梁拍了拍小朋友的肩膀，用温和的语气慢慢解释，“妈妈也是担心你，你看，两三个小时不回家，她得多着急呀！”随后，张旆梁又严肃地对孩子妈妈说，“要控制好自己的情绪，讲究方式方法，不要一味地责怪孩子，有什么事情要好好沟通。”

在张旆梁车组三人的劝导下，母子双方情绪稳定下来，矛盾也逐步化解。

“像这些鸡毛蒜皮、家长里短的事，我们经常遇到，但没有任何一件事是重复的、一模一样的。”张旆梁说。

文林所辖区内的佰腾数码广场，不时会发生买卖纠纷。有一次，一个商户拨打了110。张旆梁和两名辅警到达现场后，了解到是电脑店店员误将配件费用算错，而顾客已经结完账离开，其电话无法接通。

张旆梁回到所上用座机联系上了这名顾客，阐明情况，从中协商。“确实是商家这边算错了账，但他这笔买卖要倒贴不少，将心比心，也很不容易……”在张旆梁的劝说下，这起纠纷最终成功解决。为了表达谢意，商家还制作了锦旗送到所上。

从业32年，张旆梁开着警车在辖区周围往返巡逻的次数早已数不清。“处理的纠纷多了、时间长了，自己的情绪也会累积，在现场一两个小时调解完了，找个地方坐下来，只想静一静，累得一句话都不想说。”张旆梁坦言，“很多警情都是鸡毛蒜皮的事，比如有的报警人只是和对象吵架了想不开，有的报警人只是想找人倾诉，倒倒苦水。报警人为什么报警啊？还不是因为信任我们。所以，我们了解清楚情况后，第一要摆正心态，第二要设身处地为他人着想。”

驾驶着巡逻车行驶在路上，张旆梁和同事们十几年如一日，守护着辖区的和谐。

本报记者 马雯 摄影报道