□ 关育兵

“职业物闹”的目标在于吃“肥肉”，即小区拥有的大量维修基金和公共收益。最终所导致的，是小区物业管理一地鸡毛。

时下，一些“职业物闹”将拥有大量维修基金和公共收益的小区视为“肥肉”，通过潜伏在小区内挑动对立、威胁拉票等手段，推动业委会和物业公司更迭，进而掌控小区资源、牟取私利，导致小区矛盾复杂激化。（《半月谈》5月28日）

为何会产生“职业物闹”？无他，概在于利益。“职业物闹”绝不是为了提高物业管理水平，让全体业主享受到更好的物业服务。其目标在于吃“肥肉”，即小区拥有的大量维修基金和公共收益。最终所导致的，是小区物业管理一地鸡毛。

“职业物闹”要实现其目的，需要对物业项目“撬盘”。其所打着的旗号，往往是维权。这很容易给人以错觉，也容易得到一些不明真相的业主的支持。“职业物闹”的“专业”手法大体分为三步：一是精心挑选目标。业主多、有维修需求和公共收益，且是生人社会的小区，最容易成为其狙击目标；二是在小区挑话题、带节奏、下结论，制造矛盾，抹黑业委会和物业公司；最后是掌控新业委会，更换物业，再上新项目，发包给关联公司，逐步掏空小区维修基金和公共收益。当然，也有一些物业公司雇用“撬盘手”，以达到其扩张市场的目的。

“职业物闹”之所以有存在空间，与部分物业重利益轻服务直接相关。物业是为业主服务的，如果物业服务水平低下，不能及时响应业主呼声、解决问题，就很难赢得业主的信任，“职业物闹”就会乘虚而入。“职业物闹”有存在空间，从一定意义上来说，是物业不尽责尽职的苦果。提高物业管理水平，提升服务质量、补齐服务短板，不仅有利于解决物业和业主的矛盾，也有利于物业公司的生存发展。对此，物业公司要有清醒的认识，基层物业管理部门也应加强对物业公司的监管，及时调解争端，不给“职业物闹”可乘之机。

要敢于重拳打击“职业物闹”。“职业物闹”不仅影响物业公司的正常经营，也可能会以恐吓甚至打砸等方式威胁业主，损害业主的权益。这就要求在基层治理中，不能“恐闹”，更不能“谁闹谁有理”，对于非法的手段和行径，必须依法予以坚决打击。事实上，“职业物闹”要达成对物业项目“撬盘”目的，会采用许多不合理甚至不合法的手段，执法必严、违法必究，会大大压缩“职业物闹”的生存空间。

需要注意的是，随着一大批小区陆续进入维修保养期，小区公共设施暴露的各类问题将更加明显，这将让物业和业主的矛盾更加容易激发。因此，在加强维修的同时，及早整治“职业物闹”也更加必要。

从长远来说，要想消除“职业物闹”，需要提高基层治理水平，培育“熟人社区”，增进居民间了解与信任，形成治理新机制。也要通过多种途径，促使业主养成“花钱买服务”的自觉，避免拖欠物业费和降低服务质量之间的恶性循环。