7月18日，记者从昆明市出租汽车管理局获悉，2023年上半年，昆明市出管局共处理各类投诉件2594件。其中，涉及主城五区网约车1965件，其他涉及非主城五区网约车平台，及有关“聚合”平台、顺风车等投诉共计629件。

在涉及昆明市主城五区18家网约车平台公司的服务投诉排名中，投诉总量排名前五位的分别是滴滴出行（花小猪）、曹操出行、民途出行、滇约出行、阳光出行；按照投诉量与合规网约车比例计算投诉率，排名前五位的是呼我出行、Bus365、云滴出行、阳光出行、滴滴出行（花小猪）。在上半年处理的所有投诉件中，投诉事项主要集中在服务质量（包括服务态度差、绕路、未按时接送、未送达目的地等）、未履行订单（拒载、司机自行取消订单等）、多收费和非法营运等方面。

据了解，今年昆明市出租汽车管理局结合主城五区网约车投诉反映的问题，制定出台了《杜绝漠视群众利益降低网约车投诉率若干措施》，针对不同类型的问题共制定了33条具体措施，指导网约车平台公司、业务部门对投诉问题进行高质、高效处置；针对规律性、突出性的问题，向相应网约车平台下发《投诉处理建议书》，督促和指导网约车平台公司规范管理；针对复杂的纠纷问题，建立群众诉求现场调解机制，组织网约车平台公司、租赁企业和驾驶员（投诉人）召开现场调解会28场；针对群众举报、反映涉及网约车平台、驾驶员违法违规的问题，开展“诉转案”工作，对违法行为进行立案调处。2023年上半年，共办理“诉转案”170件，其中群众愿意配合并提供证据材料，形成处罚的共15件。

本报记者 孙琴霞 实习生 罗春丽