近日，北京的师先生向记者反映，今年5月底，他通过某外卖平台“跑腿一对一直送”服务，配送一部价值12400元的手机，此后却遭遇手机丢失、配送员失联、平台仅愿赔付180元的维权难题。这到底是怎么回事呢？

配送员意外丢失手机

5月30日，师先生通过某外卖平台使用“跑腿一对一直送”服务，向顾客配送一部价值12400元的手机，并支付配送费用36元。可当配送时间已超过当日原定送达时间，收货方却始终未收到手机。

此后，师先生联系到配送员，对方先是声称手中订单较多，送达时间会延迟。“可等我再次联系配送员的时候，对方说手机已经意外丢失了，让我直接找平台。”师先生称，5月30日17时许，他将该情况反映至平台，要求平台方找回手机或全额赔偿。但平台方回复称，由于该订单未进行保价，按照规定，只能按实际运费的5倍进行赔付。

师先生告诉记者，他并未接受上述赔付方案。经过数日与平台沟通，平台方表示，配送员愿意从6月20日开始分三期进行赔付。但到了6月20日，师先生仍未收到赔付金额。此后师先生再次联系平台客服，对方称配送员已经失联，并表示师先生要么接受180元赔偿，要么选择报警。

师先生称，手机丢失当日，他就已报警。目前，警方仍在调查中，暂未立案。师先生表示，他现在的诉求是希望平台方能先行赔付。他认为，自己通过平台下单，订单货物在配送过程中遗失，理应由平台方和配送员共同承担责任，而非由消费者承担损失。

配送中遗失货物赔付难

事实上，类似的配送纠纷并非个例。查询公开报道发现，“消费者因货物在配送过程中遗失而陷入赔付困境”的情况屡见不鲜。在“黑猫投诉”网站，以“跑腿失联”为关键词搜索发现，同类投诉达数十起，涉及多家外卖、跑腿平台及快递公司。而多数消费者遭遇了和师先生相似的维权困境，即物品配送丢失，所获赔偿费用远低于物品的实际价值。

记者查询多家拥有跑腿业务的网购平台发现，平台在下单页面均提示：若未保价，最高赔付5倍配送费；价值500元及以下的物品保价费用为1元，501元至1000元的物品保价费用为2元，其他金额物品的保价费用为物品实际价值的0.5%，且所有帮送物品的总价值不得超过5000元。

在某快递平台的“同城急送”功能中，同样设有保价服务，保价费用与前述两家外卖平台收费规则相同，但其帮送物品的总价值上限为10万元。此外，记者咨询该快递平台客服了解到，若物品未购买保价服务，物品出现遗失，最高赔付7倍配送费。

可要求平台先行赔付

记者注意到，“配送员丢失物品，损失到底由谁来承担”的相关话题曾多次引发社会关注。京都律师事务所常莎律师对这类事件的责任归属问题进行了解读。

常莎指出，在该事件中，若配送员在运输过程中意外丢失手机，那么配送员行为产生的法律责任首先由用人单位承担。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的配送员追偿。

常莎认为，平台方发布的“未保价物品赔偿最高为运费5倍”“保价物品最高赔偿金额不超过5000元”的规定条款，在一定程度上加重了消费者责任，免除了平台自身义务，可能导致消费者在高价值物品遗失时难以获得合理赔偿。这类条款如果平台没有明显提醒消费者，或者借此免除自身主要义务，将被认定为无效的格式条款。也就是说，平台方不能以此减轻或免除自身的责任，消费者有权按物品实际价值获得合理赔偿。新京报记者 熊丽欣