近期，两位充值海格管家年卡的昆明消费者反映，遇到预约成功却无人上门打扫，或者是无法预约到指定管家的情况。

戈女士称，她预约了2026年1月1日下午2时管家上门服务，可当天下午却无人上门。于是戈女士立即联系线上客服了解情况，对方称管家临时生病，所以没能如约上门。

戈女士回忆，在她主动联系客服咨询之前，曾收到过一条确认管家上门时间的信息，当时客服并没有提及订单信息需要变更。

之后，本该当天上门的管家致电戈女士，说自己不会再干了。一听这话戈女士慌了，因为她在海格管家小程序上花2499元购买了2026年的年卡，而且12次服务全都预约了这位管家。

随后，戈女士联系线上客服咨询，客服表示，未上门的这次可退回到年卡上。

戈女士要求全额退款，客服却以元旦假期为由进行登记，并承诺之后会有工作人员致电对接。可直到1月5日，戈女士仍未等到回复。

不只是戈女士，林女士近期也遇到了年卡无法正常预约使用的问题。

林女士称，去年11月就无法预约12月的服务。“之前经常约的那个阿姨（管家）约不上了，换了其他人。今年1月1日，阿姨上门了，她跟我说，他们很多同事已经不上班了，我就有点担心。”

随后，林女士对接了客服，协商退还2026年未使用的2299元年卡费用，可得到的回复依然是“等”。

线上协商退款无果，1月5日，记者陪同消费者来到位于昆明西山区新都昌商业广场的海格管家专业家政服务公司。公司负责人董先生拒绝了记者的采访。

戈女士说，按照董先生的回复，年卡消费者遇到的管家延误上门服务或是无法指定管家的异常情况，是近期订单暴增、人力不足等导致。目前，公司正在积极调配资源解决问题，至于公司何时才能恢复正常运营状态，满足客户“下单即可按时上门服务”的需求，董先生没有给出明确答复，只是一再强调正在积极调配公司“候补”人力资源。而对于坚持要退款的一部分老客户，公司会根据实际运营状况优先给出处理方案。

戈女士表示，负责人承诺的退款时间是7至15个工作日，希望能履行承诺尽快退款。

都市条形码记者 郑茜嘉 高敏涛