为保护人民群众账户资金安全，最大限度遏制电信网络诈骗犯罪，切实履行好守住人民群众“钱袋子”的社会责任，招商银行昆明分行一直积极用心筑牢反电信网络诈骗的第一道防线，坚持学习和提升网点员工自身金融风险防范意识，学习了解当下流行的诈骗手段，筑好金融反诈的第一道防火墙，为每一位客户提供更有温度、更加细致的服务。

“我自己的钱，怎么想转账就转不了呢？”7月的一天，60多岁的张女士来到招商银行昆明分行关上支行，表示要向其儿子账户转入5万元生活费，但自己着急中几次都输错了密码，只能到线下营业厅办理。

沟通后工作人员得知，张女士儿子在多个贷款平台上有欠款，张女士着急帮孩子归还。前几天微信上有个自称“放心借”的工作人员主动联系张女士，声称有内部消息，只要张女士将规定的资金转到指定账户，就可以帮助张女士归还其儿子的所有贷款……听到此处，招行工作人员怀疑张女士遇到了诈骗事件，并立即与辖内派出所联系，在银行员工与警方的耐心劝导和解说下，张女士确认是遇到了诈骗，至此张女士账户中的5万元及他行待转的8万元得以保存。

9月10日，招商银行昆明官渡支行营业厅里一位匆匆跑来的客户，急于咨询储蓄卡“航空功能”。工作人员接待后得知，该市民因之前更改过姓名，尚未领取新的身份证件，担心持之前购买的机票无法登机，应航空公司的要求，到银行开通相关功能。但在询问期间，工作人员发现该客户在回答一些信息时，含糊其词，似有难言之隐，这引起了工作人员的注意。鉴于客户无法提供完整的信息，其所要办理的业务无法达成，客户只能就此作罢。

客户并没有就此离开，而是在一旁开着电话免提与人交流，“怎么就成功了呢？不是转不了了吗？”这位客户的惊呼再次引起了工作人员的注意。用心的工作人员仔细聆听后，通过电话中对方的口音、说话中的逻辑，以及他不停询问客户的账户和个人信息、让客户操作转账等细节中发现了事情的疑点——这位客户很有可能遇到了电信网络诈骗。

此后，工作人员与客户进行深入的沟通，耐心地引导与劝阻，并与电话另一端斗智斗勇；同时，将情况迅速上报官渡区反诈中心、昆明市反诈中心，并联系派出所民警报案。在大家的共同努力下，成功避免了客户损失的进一步扩大，替客户保住了卡内的30余万元资金。

多次成功拦截电信网络骗局的事例，展现了招商银行昆明分行在打造价值银行的新征程上，自觉履行金融机构的反诈防骗责任，为客户筑好金融反诈防火墙，做好客户的安全卫士。