“不用跑营业厅，手机点几下就能缴水电费，连景区门票都能一键搞定，光大云缴费确实很方便。”这是昆明张阿姨使用光大银行云缴费后的真实感受，也是光大银行昆明分行便民金融服务的一个生动缩影。2025年，该行云缴费业务交易规模突破170亿元，在云南地区树立了便民金融服务标杆。这份成绩的背后，离不开分行多年来深耕数字普惠、聚焦民生需求的持续努力。

近日，光大银行昆明分行数字金融/云生活业务部负责人金晓华接受本报记者采访，解读这项便民金融成果背后的“密码”。

将服务送到群众“手边”

作为光大集团和光大银行全力打造的便民服务标杆，光大云缴费平台已构建起覆盖20大类超19000项服务的全国性网络，2025年服务人次近34亿次。依托这一强大平台支撑，昆明分行在云南市场实现了跨越式发展。“目前，我行基础民生缴费领域处于省内同业领先水平，缴费平台能力已输出至省内大型国有银行、城商行等机构。”金晓华介绍，昆明分行云缴费业务近年持续高速增长，较去年同期增幅达21%，数字金融业务在光大银行全国省级分行中位居前列，彰显了区域市场深耕的扎实成效。

170亿元的交易规模背后，是对云南居民各类缴费需求的全面覆盖与精准响应。据了解，昆明分行云缴费服务已形成基础民生、政务服务与特色便民三大核心场景体系：基础民生类覆盖水、电、燃气等日常生活缴费；政务服务类实现全省出入境、身份证办理、交通罚没等非税项目“掌上可办”；特色便民类则包括校外培训机构资金监管、教育考试缴费、医疗挂号等高频服务。

结合云南作为旅游大省的特点，该行还打造了独具特色的场景创新。一方面，为省属大型旅游集团定制“智慧旅游综合管理+综合金融”一体化解决方案，提供景区门票统一销售等服务；另一方面，针对多家热门景区，搭建全场景收费体系，覆盖线上线下票务、餐饮消费及无感停车等数字化金融服务，进一步提升游客消费体验的便捷度。

在服务覆盖方面，昆明分行积极落实总行“一张蓝图绘到底”战略，推动缴费服务向省、市、乡三级纵深延伸。通过缴费代扣、消息提醒等增值服务，不断拓展城市居民、县域群众、灵活就业人员等多类群体的服务市场。针对偏远地区及老年群体，昆明分行创新采用服务能力输出模式，借助大型互联网企业及同业银行的渠道资源，通过合作方App直接提供缴费服务，切实将便民服务送到群众“手边”，有效缓解特殊群体的实际缴费难题。

让数字生活更有温度

这份亮眼的成绩单，是昆明分行主动融入和服务云南地方发展战略的重要成果。金晓华表示，昆明分行以云南省“数字强省”与“乡村振兴”战略为指引，将云缴费的服务优势与地方发展需求紧密结合。在县域及农村地区，优先延伸水、电、燃气等基础民生缴费服务，助力提升基层治理的数字化水平；在文旅领域，则紧扣旅游旅居产业发展趋势，布局数字金融场景，让“光大云缴费”成为“有一种叫云南的生活”中便捷、现代的金融服务注脚。

强大的服务能力离不开坚实的技术支撑。据介绍，光大银行总行构建的开放式缴费平台、收费托管平台等三大平台均拥有完全自主知识产权，依托分布式架构、自主研发的EverDB数据库中间件等技术，实现了交易处理时间小于100毫秒、TPS（‌‌交易处理系统）达5000笔/秒的高性能表现。这些技术优势在云南全面落地，结合微信、支付宝、数字人民币App等880余家合作渠道，让全省大部分地区的用户都能享受到“随时随地、轻松缴费”的便捷体验。昆明分行还建立了7×24小时客户投诉处理机制，全力保障服务稳定与用户体验。

在民生服务的细节处，昆明分行的创新举措充满了温度。在基础民生领域，推出自动代扣、合并账单等功能，大幅提升了居民缴费的便利性；政务服务方面，通过与财政非税平台深度对接，实现教育考试费、出入境证件工本费等线上缴纳与电子凭证下载，高效协同赢得合作单位的好评。针对老年群体，手机银行及云缴费App均设有“关爱版”，提供大字体、简洁页面、语音输入等适老功能，辅以工作人员手把手的辅导服务，帮助老年用户轻松跨越“数字鸿沟”，获得了广泛的社会认可。

展望未来，金晓华表示，昆明分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，落实金融“五篇大文章”相关要求，推动缴费服务实现省、市、县、乡（村）全域覆盖。在个人服务方面，持续拓展缴费场景；在政务领域，积极构建“政务+金融”服务新生态；在企业服务方面，提供一站式缴费管理服务。“我们将通过权益输出、场景共建等方式，推动流量价值转化，让数字金融的发展红利惠及更广大民众。”金晓华说。

本报记者 钟国华