近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发广泛关注。5月9日，封面新闻记者联系到桂林市政府办公室，工作人员表示目前已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文化广电和旅游局负责处理。然而记者多次尝试联系桂林市文广和旅游局，均未得到任何回应。

点评：面对游客的合理反馈，官方账号非但不回应、不沟通，反而以“拉黑”“限制功能”等手段堵住诉求渠道，这不仅有悖服务型政府的应有姿态，更暴露了“只重流量、不重留量”的短视思维。文旅部门的职责是服务游客、改进体验，而不是维护一个“零差评”的虚假形象。与其在后台“拉黑”游客，不如在前台擦亮座椅、敞开胸怀。真诚接受监督，才是最好的“文旅宣传”。——迎风奔跑