近日，孟女士拨打春城晚报热线反映，她之前在昆明市西山区茭菱路的“童童专业儿童摄影”办理了充值卡，但该店突然关门。“还差一次生日照写真，店员、老板全都联系不到了，现在就想要回未拍摄的那部分费用。”孟女士无奈地说。

消费者

充值卡使用了2次

孟女士说，2019年，她在朋友圈里看到“童童专业儿童摄影”正在做活动，便预订了899元的充值卡。今年1月，她想预约时间为孩子拍照时，却发现该店大门紧闭。

孟女士说，2019年，该店推出活动，鼓励会员办理储值卡。“我办的套餐是交899元，3年内可以拍3次生日照，每次拍照提供3套服装、3组造型。商家还承诺小朋友10岁前，每年生日都能获得一张生日照。”充值卡办好后，使用了2次。

今年1月11日，孟女士发现，她被“童童专业儿童摄影”微信号删除了好友。孟女士联系到该店的摄影师，摄影师告诉孟女士，这家店已经关门。

根据网上搜索到的相关信息显示，“童童专业儿童摄影”成立于2015年。记者根据孟女士和“童童专业儿童摄影”签订的预约单信息，拨打了电话，但电话是空号。

法官说法

消费者可以起诉商家

昆明市官渡区人民法院金马法庭庭长、员额法官贺丽纯表示，孟女士与“童童专业儿童摄影”之间建立的是服务合同关系，即“童童专业儿童摄影”为孟女士的宝宝提供摄影服务，孟女士支付价款的合同。现因“童童专业儿童摄影”经营的门店已经关门，孟女士可以选择通过诉讼维护其权益。如果有证据证明“童童专业儿童摄影”未按合同约定全面履行其义务，致使孟女士合同目的无法实现，孟女士可以起诉主张“童童专业儿童摄影”构成根本违约，要求解除合同、退还已交纳的款项，并要求对方承担赔偿损失等违约责任。

孟女士持有的交费凭证是双方建立合同关系的依据，如果该凭证上无对方加盖的印章，孟女士诉讼前可以先调查核实“童童专业儿童摄影”是否办理工商登记，以确定被告具体明确的身份信息，保障其顺利维权。

维权提示

“跑路”行为的本质是什么？

昆明市官渡区人民法院民事审判一庭三级法官刘建莲：办卡即为一种预付式消费，是指由消费者与经营者约定，消费者预先支付资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份后，消费者有权取得商品或接受服务的一种消费模式。消费者办卡的行为实际上是消费者与经营者之间建立了合同关系。形成合同关系后，消费者办卡后还没消费完，经营者“跑路”的行为本质上是经营者未履行完合同义务，已构成违约。

要回预付费，有哪些办法？

刘建莲：首先，可以与商家进行协商；其次，可以向消费者协会进行投诉，消费者协会将组织双方协商；最后，如果前述两种方式未能妥善解决该问题，可以向法院起诉维护自己的权益，要保留好自己所签署过的书面协议或办卡时的付款凭证及其他材料，以便诉讼时作为证据使用。

消费者办理预付卡时，是否应当订立书面合同？

刘建莲：根据法律规定，合同可以采取书面方式，也可以采取其他方式，目前没有法律明文规定预付卡属于法定要式合同。但消费者办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，主动要求另行签订详细、明确的书面合同。签订合同时，应明确预付卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节；对终止服务及转让等限制性条款要特别注意；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要及时提出反对意见并重新约定。消费者没有签订书面合同的，要注意保留消费凭证。

如果办理了预付卡的商家迁址，消费者应如何维权？

刘建莲：合同履行地点属于合同的主要内容之一，经营者擅自变更合同履行地属于对消费者有重大影响的行为，如果商家搬迁距离或者搬迁后的环境影响了消费者接受服务的质量，构成违约，消费者可与经营者协商解除合同。若协商不成或经营者不同意解除合同并不退款，甚至经营者关闭店铺，消费者找不到人，消费者凭借书面协议或者平时留存的证据，可向12315消费者权益保护热线投诉，或者向行业协议、主管部门举报，申请行业调解。如有必要，可向法院起诉，要求经营者承担违约责任。

本报记者 马艺宁 文 受访者供图