在科技和互联网飞速发展的今天，如何让老年人享受到更加便捷、温暖的金融服务？对此，中国太保产险云南分公司形成了一套独具特色的适老服务体系，其打造的“长辈服务”品牌已经成为“太保服务”中的重要一项。

太保产险长辈服务坚持传统服务与智慧服务相融合，搭建了线上+线下有机结合的适老服务体系，让长辈服务实现专享通道、专员服务、专用设施的“三专服务”和贴心、舒心、暖心的“三心关怀”。

“秦叔叔，我们云南分公司微信公众号上的云门店上线了视频客服功能，实名认证以后，您有需要咨询保险或者要办其他业务，点视频客服就能找到我们了，不用专门来营业厅了。”近日，太保产险云南分公司门店老年服务窗口的杨晓琴给68岁的秦先生办完车险保单，便介绍起了公司的线上服务。和普通版不同的是，云门店老年关爱版的云客服多了一项“视频客服”服务。客户有保险咨询、保单信息变更、保险报案等需求时，都可以一键拨打视频客服服务，杨晓琴接通视频后就可以对老年客户进行指导操作。最方便的是，视频通话过程中还支持拍照，办理业务过程中需要驾驶证、身份证等资料时，可以边视频通话边拍照上传，大大提升了视频服务流畅度。

为了帮助老年人更好地使用线上服务，中国太保产险进行了一系列的应用程序“轻技术”改造。其对95500客服热线进行了适老化改造，60周岁以上客户可以一键接入人工服务；对主要触客界面进行了适老化改造，包括中太App、“云门店”小程序、官网PC端、官微公众号等，都提供了更精简的功能、更大的字体、更简便的操作，引导老年人体验和使用智能终端和工具，帮助老年人跨越金融服务的数字鸿沟。

在创新线上服务的同时，中国太保产险云南分公司还以线下门店为阵地，做实做细线下“长辈服务”。

据介绍，该公司在云南16个州市、8个客流较大的县域，共设立了16个标准门店、74个服务联络点，每个服务网点均设置了爱心服务专区，择优选配专员为长辈提供爱心服务，同时为年龄大、残障等行动不便的老年客户提供预约上门服务。90余个营业网点根据客流情况，在标配老花镜、急救箱的基础上还差异化配套轮椅、放大镜、血压仪等服务设施。

本版稿件除署名外由本报记者钟国华采写